INTRODUCTION
Le document des conditions générales régit vos achats et votre utilisation du site Web www.ekkov.eu et forme un contrat entre vous en tant que consommateur privé et EKKOV, une société polonaise basée à 60-472 Poznań, Pologne, Nałęczowska 137, Numéro de TVA: 665 148 16 47. (ci-après «EKKOV»). Email: shop@ekkov.eu. En utilisant et en effectuant un achat sur ce site Web, vous acceptez les présentes conditions générales. Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris ces conditions d'utilisation lors de l'utilisation de notre site.
PRODUITS & TARIFS
EKKOV a le droit d'ajuster les prix, d'impliquer des frais supplémentaires et de modifier les informations sur les produits telles que les photos et les offres de produits sans préavis. Les images du produit et les textes d'information disponibles reflètent le plus possible le produit. Les images peuvent différer selon les paramètres de couleur de votre ordinateur. Toutes les images doivent être considérées comme des illustrations uniquement et ne garantissent pas une apparence et des caractéristiques correctes.
Tous les prix sur notre page d'accueil sont en EUR avec TVA incluse. Veuillez noter que les commandes en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation et / ou des taxes, sur lesquels EKKOV n'a pas de contrôle et ne peut donc être tenu responsable. Ceux-ci resteront à la charge du client. Nous vous recommandons de contacter vos douanes locales concernant les taxes et droits à payer avant de passer votre commande.
CODES DE RÉDUCTION
Les codes de réduction sont proposés par le biais de notre Newsletter ou de nos campagnes marketing. Chaque code est soumis à des conditions d'utilisation distinctes, concernant la validité, la réduction offerte, la zone de promotion, etc.
Les codes ne sont pas combinés avec d'autres promotions, remises et offres spéciales. Pour appliquer la réduction, vous devez entrer un code promotionnel lors du paiement.
En cas de problème avec l'application de votre code promotionnel, veuillez nous contacter à shop@ekkov.eu.
INFORMATIONS PERSONNELLES
Lors de vos achats chez EKKOV, nous enregistrerons certaines de vos données pour effectuer votre achat. Toutes les informations personnelles sont confidentielles et protégées conformément à la réglementation en vigueur. Vous avez le droit de demander l'accès à vos données et en cas de problème, vous pouvez demander à les modifier ou à les supprimer. EKKOV peut également utiliser des cookies, par exemple pour améliorer votre expérience du site Web. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les données personnelles et les cookies ici.
COMMANDES
En passant une commande, le Client déclare et confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions. L'acceptation des conditions générales est requise lors de la commande et a lieu pendant le processus de commande.
Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation à votre adresse e-mail. Il est donc important que vous saisissiez l'adresse e-mail correcte lors de votre commande. Nous vous recommandons de sauvegarder cet e-mail afin de faciliter tout contact avec le service client que vous pourriez avoir à l'avenir. La confirmation de commande envoyée par e-mail au client confirme le contrat entre le client et EKKOV. La confirmation de commande qui vous sera envoyée avec votre commande, sert également de garantie de preuve d'achat.
Votre commande sera envoyée dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre paiement.
PAIEMENT
En fonction de votre destination d'expédition, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou de débit ou par virement bancaire. EKKOV ne gère aucun numéro de carte de crédit. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte ou par virement bancaire du côté du client.
EKKOV se réserve le droit de se retirer d'une transaction en cas de données personnelles incorrectes ou d'indisponibilité d'un produit. Dans ce cas, l'argent payé par un client sera retourné sur le compte bancaire indiqué par le client. Dans le cas où un produit donné a été interrompu, EKKOV informera le client d'un produit de remplacement ou équivalent si disponible.
LIVRAISON
Les livraisons sont effectuées en coopération avec DHL et ses partenaires dans d'autres pays du monde. Le tarif d'expédition dépend de la taille du colis, du pays cible et est indiqué lors de la sélection de votre pays de livraison lors du paiement, avant de confirmer votre commande.
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison prévue, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et ce sera votre choix de poursuivre l'exécution de la commande avec un délai de livraison prolongé ou de vous retirer de la commande. Dans les cas où vous, en tant que client, pensez que la livraison est retardée de telle sorte que vous ne souhaitez plus exécuter la commande, vous recevrez un remboursement complet. Si la commande a déjà été expédiée, le client est tenu de recevoir la commande et de la renvoyer à EKKOV, qui prendra également en charge les frais de retour. Les raisons du retard peuvent inclure l'indisponibilité temporaire du produit, des circonstances imprévues, des problèmes de zone de livraison.
Veuillez voir plus de détails sur l'expédition ici.
Avec chaque commande, nous envoyons une confirmation de commande ou une facture avec TVA. Si aucun de ces documents n'est inclus, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous l'envoyer.
RETOURS ET ANNULATIONS
Vous, en tant que consommateur privé, avez le droit de retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande sans raison donnée. Le droit ne s'applique que dans le cas où le produit et son emballage d'origine peuvent être retournés dans le même état qu'à la réception. Si les consommateurs souhaitent utiliser leur droit de renvoyer une commande, ils doivent suivre notre procédure disponible ici. Le client est obligé de contacter EKKOV afin de recevoir une autorisation de retour. Si aucun formulaire de retour rempli n'est joint à la commande retournée, EKKOV peut refuser d'accepter les marchandises retournées par le client. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous avez déjà effectué votre paiement, mais que vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire avant que les articles ne soient expédiés. Vous recevrez un remboursement complet déduit des frais bancaires et de services comptables.
Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, vous devez d'abord la recevoir et vous pouvez continuer avec une procédure de retour régulière en excluant tous les frais liés à l'expédition des marchandises.
DURÉE DE LA PLAINTE
La réclamation est examinée dans les 14 jours ouvrables à compter du moment où Ekkov reçoit le produit retourné.
Il est important que vous, en tant que client, vérifiez soigneusement vos marchandises / produits lorsque vous recevez votre envoi afin de vérifier que les produits sont corrects et non endommagés.
Si vous recevez votre article et constatez qu'il est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du produit.
Toute réclamation doit être adressée à notre service client par e-mail shop@ekkov.eu. Veuillez fournir le numéro de commande et le motif de la réclamation et nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec des instructions sur la façon de retourner l'article. Tous les frais liés au renvoi des marchandises défectueuses sont retournés au client dès réception des marchandises et enquête sur la réclamation.
Dans le cas où un produit retourné ne présente ni erreur ni défaut, les frais seront à la charge du consommateur.
Les produits défectueux renvoyés à EKKOV doivent être traités comme s'ils étaient irréprochables. Dans tous les types de retours, il est extrêmement important que le produit soit emballé de manière à ne pas être endommagé pendant le transport.
EKKOV a le droit de remplacer les marchandises défectueuses par des marchandises du même modèle. Si l'article a été interrompu, le client recevra un remboursement complet.
RESPONSABILITÉ
La responsabilité d'EKKOV pour les erreurs liées à la livraison est limitée aux conditions de vente existantes. EKKOV sera exonéré de toute responsabilité pour les dommages et autres pénalités sur l'exécution du contrat empêchés, entravés ou retardés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Comme le facteur de rejet doit être pris en compte, il faut inclure l'intervention du gouvernement, la législation nouvelle / modifiée, l'absence d'État, la guerre, le feu, les inondations, les perturbations du travail, les interdictions, les restrictions, le sabotage, les mauvaises conditions de transport ou météorologiques ou le manque de livraison de la part des fournisseurs et de l'entreprise. exposés à une activité criminelle qui affecte les activités.
DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques commerciales et les droits d'auteur, sur le site Web et dans le matériel qui y est publié sont la propriété d'EKKOV ou de ses filiales ou concédants de licence. Toute utilisation du site ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage de ce contenu en tout ou en partie, autre que pour votre usage personnel et non commercial, est interdite sans l'autorisation d'EKKOV.
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LOI APPLICABLE
Ces conditions et votre utilisation du site www.ekkov.eu sont régies par la loi polonaise. Dans la mesure permise par la loi, les tribunaux polonais auront compétence exclusive pour tout litige découlant de ces conditions d'utilisation et de votre utilisation du site Web. Les cas qui ne sont pas régis par ces termes et conditions sont soumis au Code civil ou à d'autres lois applicables à l'activité et au fonctionnement des boutiques en ligne en Pologne.
EKKOV peut réviser ces conditions d'utilisation en cas de modification des dispositions légales ou afin d'améliorer les performances du site. Chaque fois que vous commandez un produit chez nous, les conditions générales en vigueur à ce moment-là s'appliqueront au contrat entre vous et EKKOV. Vous devriez donc visiter cette page pour consulter les conditions actuelles auxquelles vous êtes lié lorsque vous passez votre commande.