Nous espérons que vous appréciez votre nouvel achat! Cependant, si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner ou échanger vos articles, suivez les étapes simples ci-dessous.
RETOUR
Les frais d'expédition liés au retour des articles sont à la charge du client. Les clients sont invités à retourner les articles via leur service de messagerie préféré.
1. Contactez-nous par e-mail : shop@ekkov.eu avec le numéro de commande du produit que vous souhaitez retourner. En nous donnant le motif du retour, vous nous fournissez des informations importantes sur vos attentes et nos produits. Merci!
(Si vous effectuez un échange (passez une nouvelle commande pour un article différent), veuillez indiquer dans l'e-mail que le retour est lié à la nouvelle commande et inclure le nouveau numéro de commande dans l'e-mail.)
2. Joignez la confirmation de commande originale à l'e-mail et indiquez dans l'e-mail les produits que vous retournez si vous avez acheté plusieurs produits.
3. Envoyez le colis.
4. Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez une notification par e-mail.
Tous les remboursements acceptés sont crédités sur le compte utilisé pour l'achat initial (les retours de carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour votre banque).
Pour vous assurer que vos produits sont éligibles pour un retour, veuillez :
- Retournez vos produits dans les 14 jours suivant la réception du colis.
- Retournez vos produits non marqués, non portés, avec étiquette et dans leur emballage d'origine.
- Retourner tous les produits
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
LIMITES DE RETOUR
Les retours endommagés, usés ou altérés ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement sur les produits en promotion (outlet).
EKKOV n'accepte pas les retours achetés via une boutique externe.
DES ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur / impression différente, veuillez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité et renvoyer l'original, en suivant les étapes de retour ci-dessus.
Bien que vous, en tant que client, soyez responsable des frais d'expédition liés à la passation de la nouvelle commande, nous couvrirons les frais de retour des articles que vous échangez. Assurez-vous de passer la nouvelle commande en premier et envoyez-nous un e-mail avec votre nouveau numéro de commande, indiquant que le retour est associé à un nouvel achat. De cette façon, nous couvrirons les frais d'expédition de retour en fonction de votre nouveau numéro de commande et un remboursement complet des articles retournés sera émis une fois qu'ils arrivent à notre bureau.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement, nous ferons de notre mieux pour que vous receviez un remplacement le plus rapidement possible. Tous les défauts / dommages doivent nous être signalés dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Veuillez envoyer un e-mail: shop@ekkov.eu